“เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” ในปี 2563 เป็นที่น่าจับตามองเป็นพิเศษ เพราะหลังจากที่จีนได้รับผลกระทบจากการแพร่กระจายของ COVID-19 ภาครัฐได้ออกมาตรการสนับสนุนต่าง ๆ เพื่อดึงศักยภาพการบริโภคภายในประเทศและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องอยู่ภายใต้มาตรการในช่วงการป้องกันและการควบคุมการแพร่ระบาดของ COVID-19 มาอย่างยาวนาน ทำให้การบริโภคของจีนเป็นปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่งในการขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจ ภาคธุรกิจและรัฐบาลจึงต่างให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับ “เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” ในปีนี้
ซึ่งธุรกิจในแพลตฟอร์ม E-commerce ก็ได้งัดกลยุทธ์การตลาดอย่างครบวงจร โดยขอยกตัวอย่างการใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของ Tmall ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม e-commerce รายใหญ่ของจีนที่เน้นการขายปลีกสินค้าออนไลน์ระหว่างเจ้าของแบรนด์และผู้บริโภค (B2C) ในเครืออาลีบาบา (Alibaba) เช่น เกมส์เลี้ยงแมว การถ่ายทอดสด (Live-Streaming) รวมไปถึงโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม เป็นต้น
ภาพจาก: https://mr.baidu.com
หากถามว่า “เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” ของ Tmall ในปีนี้ มีกลยุทธ์การตลาดแตกต่างออกไปจากปีก่อน ๆ อย่างไร
สิ่งที่แตกต่างประการแรก คือ “ระยะเวลาการจัดกิจกรรม” โดยในปีก่อน ๆ “เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” จะจัดขึ้นในวันที่ 11 พ.ย. เพียงวันเดียวเท่านั้น แต่ปีนี้จัดขึ้นถึง 2 รอบ โดยรอบแรกอยู่ในช่วงระหว่างวันที่ 1 – 3 พ.ย. 2563 และ รอบที่ 2 คือวันที่ 11 พ.ย. 2563 ซึ่งจะลดกระหน่ำยิ่งกว่าในรอบแรก พูดง่าย ๆ ว่าผู้บริโภคสามารถชำระเงินเพื่อร่วมกิจกรรมลดราคาได้ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. 2563 และนั่งรอรับสินค้าที่บ้านได้เลย ทั้งนี้มีสินค้าถึง 14 ล้านรายการเข้าร่วมกิจกรรมลดราคา 11.11 มากกว่าปีที่แล้วถึง 1.4 เท่า
ประการที่ 2 คือ “Voucher ส่วนลดสินค้า” ในปีนี้หากผู้บริโภคซื้อสินค้าข้ามร้านตั้งแต่ 300 หยวนขึ้นไป จะได้รับส่วนลดอัตโนมัติทันที 40 หยวน โดยไม่ต้องแย่งกันกดสะสม Voucher ไว้เหมือนปีก่อน ๆ รวมถึงมีการแสดงราคาสุทธิและส่วนลดที่ได้รับโดยอัติโนมัติอย่างชัดเจน ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความสะดวก ความประหยัดและคุ้มค่ากว่าปีก่อน ๆ
ประการที่ 3 “การเข้าร่วมโปรโมชั่นลดราคาในธุรกิจประเภทรถยนต์ บ้านหรืออสังหาริมทรัพย์” ปัจจุบันการช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนครอบคลุมสินค้าบริการรอบด้าน ไม่เพียงแต่สินค้าของใช้ในชีวิตประจำวัน แฟชั่น หรือบริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม แต่ยังพัฒนาไปถึงรถยนต์หรือแม้กระทั่งอสังหาริมทรัพย์ การลดราคาในอสังหาริมทรัพย์ลดพิเศษถึงร้อยละ 95 โดยมีบ้านถึง 8 แสนหลังเข้าร่วมกิจกรรมลดราคา “11.11” ใน Tmall
ประการที่ 4 “เกมส์เลี้ยงแมวเพื่อรับอั่งเปา” ผู้บริโภคสามารถทำภารกิจในเกมส์เลี้ยงแมว เพื่อให้ “แมว” ของคุณค่อย ๆ เติบโตขึ้น โดยสามารถฝึกแมวให้เป็นนักแสดงและรวมกลุ่มกับเพื่อน ๆ เพื่อแข่งขันการแสดงกับกลุ่มอื่น ๆ สุดท้ายหากชนะจะได้รับอั่งเป่าเป็นของรางวัล และสามารถสะสมอั่งเป่าไว้เพื่อลดราคาสินค้าในช่วง “11.11” ซึ่งเกมส์เลี้ยงแมวนี้ได้เปิดตัวตั้งแต่วันที่ 21 ต.ค. 2563 ผู้บริโภคทั่วประเทศสามารถรับอั่งเปารวมมูลค่าทั้งหมด 2 พันล้านหยวน โดยในปีนี้มีผู้บริโภคเข้าร่วมเกมส์มากกว่า 5 ร้อยล้านแอคเคาท์ ขณะที่มีผู้บริโภคในเกมส์จำนวนอย่างน้อย 3 ล้านคน ได้รับอั่งเปาไปแล้วมากกว่า 100 หยวนต่อคน
ภาพจาก: https://mr.baidu.com
นักวิเคราะห์มองว่ากลยุทธ์การตลาดเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของ Tmall และจากการรายงานสถิติยอดขายในช่วงระยะเวลา 1 – 11 พ.ย. 2563 มียอดขายถึง 4.98 แสนล้านหยวน เติบโตร้อยละ 26 นับเป็นอัตราเติบโตสูงสุดในรอบสามปีที่ผ่านมา
Tmall สถิติเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11 : ช่วงระหว่างวันที่ 1-11 พ.ย. 2563 มีสถิติยอดการจำหน่ายทั้งหมดมูลค่า 498,200 ล้านหยวน เติบโตกว่าปีที่แล้วร้อยละ 26 มีแบรนด์ต่างประเทศมากกว่า 31,766 แบรนด์ มีสาขาธุรกิจที่มียอดจำหน่ายมากกว่า 1 ล้านหยวนถึง 105 สายธุรกิจ รวมร้านค้ารายย่อยกว่า 210,000 ร้าน มีสินค้าการเกษตรชุมชนมากกว่า 410,000 รายการ และกระจายรายได้สู่รากหญ้าถึง 380,000 ครัวเรือน
ภาพจาก: https://zhuanlan.zhihu.com
นอกจากปัจจัยเรื่องกลยุทธ์การตลาดแล้ว ปัจจัยทางด้านระบบการชำระเงิน การผลิตที่ยืดหยุ่น และระบบโลจิสติกส์และการกระจายสินค้ายังเป็นพื้นฐานสำคัญของแพลตฟอร์ม E-commerce ต่าง ๆ ของจีนทั้ง Tmall และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Taobao JD.com โดยเฉพาะในช่วง “เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” ซึ่งทีมงานศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีนมองว่าการบริหารจัดการด้านโลจิสติกส์และการกระจายสินค้า เช่น การนำขบวนรถไฟความเร็วสูงที่ขนส่งผู้โดยสารมาใช้ขนส่งพัสดุด่วนเฉพาะช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11 หรือการกระจายสินค้าในธุรกิจส่งพัสดุด่วนที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าหลังจากที่ชำระเงินแค่เพียง 25 นาที เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ อีกทั้งยังเป็นปัจจัยสำคัญของการให้บริการ E-commerce ที่มีประสิทธิภาพสูงของจีน ซึ่งมีประเด็นให้ศึกษาและนำไปปรับใช้กับ E-commerce ของไทยได้
ทั้งนี้ ธุรกิจพัสดุด่วนของจีนมีเคล็ดลับอย่างไรให้จัดส่งพัสดุได้อย่างรวดเร็วแค่เพียง 25 นาที โปรดติดตามรายละเอียดเบื้องลึกในตอนถัดไป เจาะลึก “เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11” ตอนที่ 3 : ระบบการขนส่งพัสดุด่วนและการกระจายสินค้าในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11
จัดทำโดย: นางสาวอังศุมา รัตนโกสินทร์ ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน ณ กรุงปักกิ่ง
แหล่งที่มา: http://bj.people.com.cn/n2/2020/1106/c82839-34397612.html
http://society.people.com.cn/n1/2020/1110/c1008-31924723.html
ข่าวอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง:
